E-Banking, libre-service bancaire, compte gratuit à vie… des actions de conquête et de fidélisation dans un secteur, caractérisé par un fort potentiel et une concurrence acharnée. Comment se traduisent ces actions en termes de fidélité et surtout, quels impacts ont-elles vraiment pour les organismes bancaires ? Pour essayer de répondre à ces questions, nous avons posé les nôtres : “Disposez-vous d’un compte en banque, à la poste ou auprès de tout autre organisme financier ? Et si oui, Envisagez-vous de changer de banque dans les 6 prochains mois ?” Toutefois, avant de parler de loyauté, nous devrons d’abord nous rendre compte de la population concernée.
1 marocain sur 2 est bancarisé
Parmi les plus bancarisés, on trouve : les hommes, les personnes âgées et, sans surprise, les plus instruites ainsi que les catégories socioprofessionnelles (CSP) les plus aisées.
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Taux de bancarisation
Les hommes (68%) sont deux fois plus nombreux que les femmes (32%). Les plus de 65 ans sont trois fois plus bancarisés que les plus jeunes (respectivement 76% et 28% pour les 18-24 ans) qui semblent moins concernés/intéressés par l’intégration du système bancaire.
Le niveau d’instruction en relation directe avec le taux de bancarisation
En effet, les résultats de l’étude montrent que les sondés de niveau universitaire sont 91% à être bancarisés contre 40% pour les personnes sans diplôme, de niveau primaire ou collège. Ceux qui ont atteint le Lycée sont près de 6 sur 10 à avoir un compte bancaire.
Les CSP A,B sont 72% à être bancarisées contre 58% pour la CSP C et seulement 21% pour les CSP D,E. Ce qui semble indiquer que les banques peinent toujours à pénétrer les classes populaires, hormis les ouvriers qui sont bancarisés à hauteur de 50%.
À la conquête de nouveaux horizons ?
Une forte disparité est enregistrée entre milieu rural et urbain avec 60% d’urbains bancarisés contre 32% seulement pour les ruraux.
La région de Rabat-Salé-Kenitra semble la plus bancarisée, (78%). La plupart des autres régions affichent un taux de bancarisation voisin de la moyenne nationale. Les régions de Béni Mellal-Khénifra et Draa-Tafilalt semblent à la traine avec des taux de bancarisation voisins de 20%.
Les banques adressent-elles bien leurs cibles potentielles ?
Les efforts consentis (compte à 0 Dh, crédits à taux préférentiel, agences mobiles, mobile-banking…) semblent encore peu efficaces pour l’heure, en tous cas vis-à-vis de certaines cibles. Qui sont ces personnes prêtes à quitter leur banque dans les 6 prochains mois ?
16% des personnes qui ont une banque sont prêtes à la quitter !
16% de nos sondés envisagent de changer de banque dans les 6 mois à venir. Ce phénomène est plus marqué chez les hommes que chez les femmes et dans la CSP C (20% contre 8% pour les CSP A,B et 13% pour les D,E).
Les segments les moins bancarisés sont aussi les plus volatiles
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prêts à quitter
50% des jeunes de 18-24 ans disent envisager de changer de banque dans les 6 prochains mois. A l’inverse, les personnes de plus de 55 ans sont les moins tentées (2%).
De même, les ruraux, eux aussi moins bancarisés, sont moins fidèles que les urbains (28% vs 12%).
On peut alors légitimement se demander : quelles sont les raisons qui poussent ces segments tout juste bancarisés à déjà envisager de quitter leur banque ?
Méthodologie d'enquête
Mode de recueil : enquête téléphonique sur système CATI Période de réalisation des appels : du 28 mars au 10 mai 2018.
Lieu de réalisation de l’enquête : Marketphone, filiale du groupe Sunergia à Casablanca
Échantillon : 1000 personnes interrogées de façon aléatoire soit une marge d’erreur de +/- 3.1%. La structure de l’échantillon a été redressée de façon à coincider avec la structure de la population marocaine issue du recensement du HCP (RGPH 2014).
Détail des quotas
1-Genre:
| Genre | % | Echantillon |
| Homme | 49% | 490 |
| Femme | 51% | 510 |
| Total | 100% | 1000 |
2- Tranche d’âge:
| Tranche d’âge | % | Echantillon |
| 15-24 ans | 25% | 250 |
| 25-34 ans | 22% | 220 |
| 35-44 ans | 19% | 190 |
| 45-54 ans | 15% | 150 |
| 55-64 ans | 10% | 100 |
| 65 ans et plus | 9% | 90 |
| Total | 100% | 1000 |
Milieu d’habitation:
| Milieu | % | Echantillon |
| Urbain | 60% | 604 |
| Rural | 40% | 396 |
| Total | 100% | 1000 |
Catégories socio-professionnelles:
| CSP | % | Echantillon |
| A/B | 13% | 130 |
| C | 56% | 560 |
| D/E | 31% | 310 |
| Total | 100% | 1000 |
Régions:
| Régions | % | Echantillon |
| Casa-Settat-El Jadida | 20% | 203 |
| Rabat-Salé-Kénitra | 14% | 134 |
| Tanger-Tetouan-Alhoceima | 11% | 105 |
| Oriental | 7% | 68 |
| Béni Mellal-Khenifra | 7% | 75 |
| Fes-Meknes | 13% | 124 |
| Draa-Tafilalet | 5% | 48 |
| Marrakech-Safi | 12% | 133 |
| Souss-Massa | 8% | 80 |
| Région du sud | 3% | 30 |
| Total | 100% | 1000 |