E-Banking, libre-service bancaire, compte gratuit à vie… des actions de conquête et de fidélisation dans un secteur, caractérisé par un fort potentiel et une concurrence acharnée. Comment se traduisent ces actions en termes de fidélité et surtout, quels impacts ont-elles vraiment pour les organismes bancaires ? Pour essayer de répondre à ces questions, nous avons posé les nôtres : “Disposez-vous d’un compte en banque, à la poste ou auprès de tout autre organisme financier ? Et si oui, Envisagez-vous de changer de banque dans les 6 prochains mois ?” Toutefois, avant de parler de loyauté, nous devrons d’abord nous rendre compte de la population concernée.

1 marocain sur 2 est bancarisé

Parmi les plus bancarisés, on trouve : les hommes, les personnes âgées et, sans surprise, les plus instruites ainsi que les catégories socioprofessionnelles (CSP) les plus aisées.

Les hommes (68%) sont deux fois plus nombreux que les femmes (32%). Les plus de 65 ans sont trois fois plus bancarisés que les plus jeunes (respectivement 76% et 28% pour les 18-24 ans) qui semblent moins concernés/intéressés par l’intégration du système bancaire.

Le niveau d’instruction en relation directe avec le taux de bancarisation

En effet, les résultats de l’étude montrent que les sondés de niveau universitaire sont 91% à être bancarisés contre 40% pour les personnes sans diplôme, de niveau primaire ou collège. Ceux qui ont atteint le  Lycée sont près de 6 sur 10 à avoir un compte bancaire.

À la conquête de nouveaux horizons ?

Une forte disparité est enregistrée entre milieu rural et urbain avec 60% d’urbains bancarisés contre 32% seulement pour les ruraux.

La région de Rabat-Salé-Kenitra semble la plus bancarisée, (78%). La plupart des autres régions affichent un taux de bancarisation voisin de la moyenne nationale. Les régions de Béni Mellal-Khénifra et Draa-Tafilalt semblent à la traine avec des taux de bancarisation voisins de 20%.

Les banques adressent-elles bien leurs cibles potentielles ?

Les efforts consentis (compte à 0 Dh, crédits à taux préférentiel, agences mobiles, mobile-banking…) semblent encore peu efficaces pour l’heure, en tous cas vis-à-vis de certaines cibles. Qui sont ces personnes prêtes à quitter leur banque dans les 6 prochains mois ?

16%  des personnes qui ont une banque sont prêtes à la quitter !

16% de nos sondés envisagent de changer de banque dans les 6 mois à venir. Ce phénomène est plus marqué chez les hommes que chez les femmes et dans la CSP C (20% contre 8% pour les CSP A,B et 13% pour les D,E).

Les segments les moins bancarisés sont aussi les plus volatiles

De même, les ruraux, eux aussi moins bancarisés, sont moins fidèles que les urbains (28% vs 12%).

On peut alors légitimement se demander : quelles sont les raisons qui poussent ces segments tout juste bancarisés à déjà envisager de quitter leur banque ?