Dans le but d’améliorer sa proximité avec ses clients, situés au cœur de ses préoccupations et dans une approche d’amélioration continue de ses services, l’Office National de l’Electricité et de l’Eau (ONEE) a souhaité mener une étude de satisfaction auprès des différents segments de sa clientèle des deux branches : Électricité et Eau.
Experte dans l’accompagnement des entreprises qui souhaitent améliorer la satisfaction de leur clientèle, notre équipe a été retenue dans cette puissante démarche du marketing.
Une méthodologie en 3 étapes ayant permis d’identifier les leviers sur lesquels l’ONEE pourrait se baser pour améliorer le niveau de satisfaction des différents segments de sa clientèle.
Phase 1
- Étude de la structure des clients de l’ONEE
- Compréhension des attentes vis-à-vis de cette enquête
- Préparation de la note méthodologique de la mission
- Identification des critères d’évaluation
- Modélisation du parcours client
- Mode d’enquête : réunions de groupes et entretiens individuels
- Mesure de la satisfaction vis-à-vis des critères d’évaluation du parcours client
- Analyse des forces et faiblesses et recommandations
- Mode d’enquête : face à face
Plus de 25 ans d’expertise
dans les études liées à l’expérience client
Équipe de senior
dotée d’une double expertise méthodologique et sectorielle
Puissance d’un terrain à l’échelle nationale
avec 16 régions enquêtées en face et face et par téléphone
Maîtrise absolue des données
de la collecte à l’analyse, chaque étape est menée à 100% par nos équipes
Clients B2B et B2C interrogés
Villes / Douars enquêtés dans tout le Maroc
Focus groups animés
Enquêteurs sur le terrain pendant 7 semaines
Pour vos études de satisfaction, vous aussi faites appel à Sunergia Études.
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