CONTEXTE

Dans le but d’améliorer sa proximité avec ses clients, situés au cœur de ses préoccupations et dans une approche d’amélioration continue de ses services, l’Office National de l’Electricité et de l’Eau (ONEE) a souhaité mener une étude de satisfaction auprès des différents segments de sa clientèle des deux branches : Électricité et Eau.

Experte dans l’accompagnement des entreprises qui souhaitent améliorer la satisfaction de leur clientèle, notre équipe a été retenue dans cette puissante démarche du marketing.

OBJECTIFS
NOTRE  MÉTHODOLOGIE

Une méthodologie en 3 étapes ayant permis d’identifier les leviers sur lesquels l’ONEE pourrait se baser pour améliorer le niveau de satisfaction des différents segments de sa clientèle.

Phase 1 

  • Étude de la structure des clients de l’ONEE
  • Compréhension des attentes vis-à-vis de cette enquête
  • Préparation de la note méthodologique de la mission
Phase 2

  • Identification des critères d’évaluation
  • Modélisation du parcours client
  • Mode d’enquête : réunions de groupes et entretiens individuels
Phase 3 

  • Mesure de la satisfaction vis-à-vis des critères d’évaluation du parcours client
  • Analyse des forces et faiblesses et recommandations
  • Mode d’enquête : face à face
NOS ATOUTS

Plus de 25 ans d’expertise

dans les études liées à l’expérience client 

Équipe de senior

dotée d’une double expertise  méthodologique et sectorielle

Puissance d’un terrain à l’échelle nationale 

avec 16 régions enquêtées en face et face et par téléphone

Maîtrise absolue des données 

de la collecte à l’analyse, chaque étape est menée à 100% par nos équipes

QUELQUES CHIFFRES

Clients B2B et B2C interrogés

Villes / Douars enquêtés dans tout le Maroc

Focus groups animés

Enquêteurs sur le terrain pendant 7 semaines

Pour vos études de satisfaction, vous aussi faites appel à Sunergia Études.

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