Tracker et booster sa marque avec un baromètre à 360°

Afin d’améliorer les performances des marques sur le marché marocain, il est nécessaire d’utiliser un baromètre pour suivre avec rigueur, homogénéité et régularité les évolutions du marché. Sunergia propose son propre outil qui permet aux entreprises marocaines de suivre l’évolution de différents indicateurs de performance différentes thématiques clés pour le succès de leurs marques: couverture de la marque, notoriété, satisfaction/fidélité et présence digitale.

Grâce à un échantillon représentatif de la population marocaine interrogé par téléphone, Sunergia suit périodiquement 10 KPIs stratégiques pour les marques d’un secteur donné. Les résultats sont ensuite analysés grâce à un Dashboard interactif, permettant de visualiser les performances de sa marque par rapport à celles de ses concurrents. Cela permet d’évaluer l’efficacité des actions marketing, communication et expérience client, et de définir les actions à mettre en place pour améliorer la performance de sa marque.

Les performances de sa marque en 10 KPIs stratégiques

Nous avons sélectionné les KPIs les plus pertinents et incontournables pour évaluer la performance de sa marque au Maroc. En surveillant régulièrement ces KPIs, il devient possible de facilement identifier les points forts et faibles de sa marque et donc de mettre en place les actions nécessaires pour améliorer la position de sa marque sur le marché marocain.

Notoriété & visibilité

Top of mind

La première marque qui vient à l’esprit du consommateur

Notoriété spontanée

Les autres marques que le consommateur connait

Score d'e-visibilité

Niveau de présence de la marque sur internet, en particulier sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche

Utilisation & préférence

Taux de couverture

Les marques auprès desquelles le consommateur est client à titre personnel

Indice de préférence

Parmi les marques auprès desquelles le consommateur est client, la principale ou préférée

Niveau d'accessibilité des services en ligne

La facilité d’accès aux services de la marque en ligne

Satisfaction

Taux de satisfaction

Satisfaction globale du consommateur vis-à-vis sa marque

Net Promoter Score (NPS)

Niveau de recommandation du consommateur au profit de la marque à son l’entourage

Qualité de service & fidélité

Taux d'incidents

Nombre de fois où le consommateur a rencontré un problème avec sa marque au cours des 3 derniers mois

Taux d'attrition (churn)

L’intention de changer de marque dans les 6 prochains mois

Le baromètre Sunergia en DataViz

Les résultats de notre baromètre sont fournis à nos client à travers une interface privilégiée et sécurisée sous forme de tableau de bord intéractif comportant l’ensemble des indicateurs clés de performance.

Cet outil permet de suivre facilement ses performance, de filtrer les données en fonctions de différents critères socio-démographique et de comparer facilement sa marque aux concurrentes

Note: vous pouvez consulter ci-dessous des captures d’écran pour une marque anonymisée. Ces images sont donc incomplètes, non intéractives et non contractuelles. Elles servent uniquement à donner un aperçu de ce à quoi ressemble l’outil qui permet de naviguer dans notre baromètre des marques.

L’outil réél est exaustif et personalisé.

DataViz, qu'est-ce que c'est?

DataViz est la contraction de deux mots : Data et Vizualization.

C’est un ensemble d’outils et de techniques de communication visuelle qui permettent de présenter clairement et efficacement de l’information. En français, on traduirait ce terme par visualisation de données et on pourrait réduire son sens aux graphiques qui les représentent.

Toutefois, à l’ère de l’information et du Big Data, ces techniques servent avant tout une philosophie pour nos études de marché : donner du sens à l’immense quantité et à l’effrayante complexité des données disponibles à travers une apparente simplicité.

Méthodologie du baromètre des marques

Mode de recueil : Enquête téléphonique sur système CATI

Lieu de réalisation de l’enquête : Marketphone, filiale du groupe Sunergia à Casablanca.

Échantillon : 1000 personnes représentatives de la population marocaine interrogées de façon aléatoire soit une marge d’erreur de +/- 3% dont un boost d’au moins 200 clients sur une base d’un fichier fourni.

Quotas : par sexe, âge, CSP, région, mileu (urbain/rural)

Périodicité : résultats trimestriels / semestriels.

Livrable : un tableau de bord sous forme de DataViz intéractive (Business intelligence) permettant des croisements et analyses par sexe, âge, CSP, région, etc. sur une interface client sécurisée. 

Coût : à partir de 40 000 Dh HT par trimestre avec un engagement d’1 an.

Pour en savoir plus, contacter-nous à contact@sunergia.ma

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