Exclusivement pour courtiers et assureurs, GoMobile, en collaboration avec Sunergia et la FNACAM, a organisé un afterwork sur le thème: «Fidélisation des assurés à l’ère du digital». Cet événement s’est basé sur les résultats d’une enquête réalisé par Sunergia, afin de répondre à deux questions cruciales: Comment fidéliser des assurés à l’ère du digital tout en réinventant la relation client? Comment attirer les non-assurés?
La stratégie visant à simplifier les procédures administratives au Maroc a donné naissance à de nouveaux canaux de plainte, dont le portail «chikaya.ma», qui permet aux Marocains de soumettre leurs réclamations et de suivre leur traitement en ligne. Les Marocains connaissent-ils cette plateforme? L’utilisent-ils réellement?
À l’occasion de la fête de la jeunesse, nous revenons sur les préoccupations de la jeunesse: emploi, argent, consommation, réseaux sociaux, héritage, homosexualité, relations sexuelles hors mariage, avortement, hijab, etc. Leur diversité d’opinions contribue à façonner notre société et donne ainsi un aperçu du Maroc de demain.
Dans un contexte de concurrence toujours plus rude, il est légitime de se demander quelles sont les banques qui ont les taux d’incidents les plus élevés. Quelle conséquence sur le niveau de fidélité de leurs clients?
Dans un contexte de concurrence accrue et d’identification des meilleurs services bancaires, la satisfaction et la recommandation client sont devenues une priorité pour les banques. Quelles sont les banques les plus performantes en termes de satisfaction client? quelle banque a obtenu le meilleur score NPS?
Près de 57% de la population marocaine est bancarisée. Ce qui suscite des interrogations quant aux choix des Marocains en matière de banques ainsi qu’à la facilité de l’expérience en ligne fournie par ces dernières. À cet égard, notre baromètre présente les réponses à ces questions ainsi qu’à d’autres interrogations connexes.