La stratégie visant à simplifier les procédures administratives au Maroc a donné naissance à de nouveaux canaux de plainte, tel que le portail «chikaya.ma», lancé en janvier 2018; ce portail permet aux citoyens marocains de soumettre leurs réclamations et de suivre leur traitement en ligne.
Dans le cadre de l’enquête l’Économiste-Sunergia, nous nous sommes intéressés au sujet de la plateforme «chikaya.ma», pour explorer le niveau de connaissance ainsi que l’usage de ce portail par les Marocains. Nous avons ainsi posé une série de questions, et c’est M.A.M qui s’occupe d’analyser nos chiffres dont voici les principaux enseignements:
Seuls 30% des Marocains connaissent cette plateforme…
Connaissez-vous le site «chikaya.ma» pour déposer vos plaintes suite à des problèmes administratifs?
اللي تقدروا تديروا فيه الشكايات ديالكم بخصوص المشاكل الإدارية؟ «chikaya.ma» واش كتعرفو الموقع
- Seuls 30% des Marocains affirment connaître la plateforme «chikaya.ma» pour le dépôt des plaintes et doléances, et 70% ne la connaissent pas.
- Les Marocains qui connaissent la plateforme sont des hommes (34%), des personnes âgées de 25 à 34 ans (39%) et de 45 à 54 ans (39%), des habitants du nord et d’est (37%), et des citadins (36%) et la CSP A et B (39%).
- Les jeunes de 18 à 24 ans (78%), et les séniors de 55 ans et plus (78%), les ruraux (81%) et la CSP D et E (76%) affichent le taux le plus élevé de personnes qui ne connaissent pas cette plateforme.
…Et à peine 7% d’entre eux l’ont déjà utilisé
Si oui, l’avez-vous déjà utilisé?
واش سبق ليكم استعملتو هاد الموقع؟
- Seuls 7% des Marocains qui connaissent l’existence du portail «chikaya.ma» ont déjà déposé une plainte via cette plateforme.
- Ce taux est davantage élevé auprès des hommes (11%), des personnes âgées de 35 à 44 ans (13%) et de 65 ans et plus (10%), et auprès des ruraux (10%).
- Par CSP, ce sont surtout les personnes issues de la catégorie C qui ont le plus affirmé avoir déjà utilisé cette plateforme, avec 9%.
Vous pouvez retrouver l’intégralité de l’article sur le site de l’Économiste ici.
DataViz
Si c'est la data qui vous intéresse, vous pouvez rechercher vous même vos insights dans nos données à travers notre DataViz ci-dessous!
DataViz, qu'est ce que c'est?
DataViz est la contraction de deux mots : Data et Vizualization.
C'est un ensemble d'outils et de techniques de communication visuelle qui permettent de présenter clairement et efficacement de l'information. En français, on traduirait ce terme par visualisation de données et on pourrait réduire son sens aux graphiques qui les représentent.
Toutefois, à l'ère de l'information et du Big Data, ces techniques servent avant tout une philosophie pour nos études de marché : donner du sens à l'immense quantité et à l'effrayante complexité des données disponibles à travers une apparente simplicité.
Pour voir les instructions d'utilisation cliquez ici
La DataViz ci-dessous est à 100% intéractive, n’hésitez pas à cliquer un peu partout pour voir ce qu’il se produit!
Vous pouvez par exemple:
| Action | Instructions |
| Filtrer les données en fonction d’une ou plusieurs caractéristiques de la population | Si vous cliquez sur l’image qui représente les femmes puis sur l’image qui représente la tranche de revenus 6000 à 12000 MAD, alors les résultats seront mis à jour et ne présenterons plus que la part de l’échantillon correspondante à ces critères. |
| Filtrer les données en fonction des réponses à une question | En cliquant sur les graphiques qui représentent les réponses, vous filtrerez l’ensemble des données sur cette base. Par exemple, en cliquant sur la partie rouge du camembert qui représente les personnes ayant répondu “Non” à une question, toute la visualisation sera filtrée sur ces personnes. Ainsi, vous pourriez voir la distribution par âges pour cette réponse ou encore savoir si ces personnes sont moins optimistes que les autres. |
| Retirer un filtre en cliquant de nouveau sur l’élément visuel qui correspond. | En cliquant une deuxième fois sur une image qui vous a servi à filtrer les donnée, vous la dé-selctionnerez. Ainsi, vous retirez ce filtre. |
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Méthodologie d'enquête
Les études de marché et les sondages que nous vous fournissons n’ont de sens que lorsqu’ils respectent une méthodologie qui sert un objectif.
Mode de recueil : Enquête téléphonique sur système CATI.
Période de réalisation des appels : du 01 Julliet au 11 Juillet 2024.
Lieu de réalisation de l’enquête : Marketphone, filiale du groupe Sunergia à Casablanca
Échantillon : 1009 personnes interrogées de façon aléatoire soit une marge d’erreur maximale +/- 3.1%. La structure de l’échantillon a été redressée de façon à coïncider avec la structure de la population marocaine issue du recensement du HCP (RGPH 2014), projetée sur 2023 (Projection de la population et des ménages 2014-2050, HCP).
Détail des quotas
1-Sexe :
| Sexe | Structure de la population mère (HCP) | Structure de l’échantillon |
| Homme | 50% | 69% |
| Femme | 50% | 31% |
| Total | 100% | 100% |
2- Tranche d’âge :
| Tranche d’âge | Structure de la population mère (HCP) | Structure de l’échantillon |
| 15-24 ans | 21% | 7% |
| 25-34 ans | 21% | 17% |
| 35-44 ans | 19% | 24% |
| 45-54 ans | 16% | 26% |
| 55-64 ans | 12% | 17% |
| 65 ans et plus | 11% | 10% |
| Total | 100% | 100% |
3- Milieu d’habitation:
| Milieu | Structure de la population mère (HCP) | Structure de l’échantillon |
| Urbain | 65% | 65% |
| Rural | 35% | 34% |
| Total | 100% | 100% |
4- Catégorie socio-professionnelle:
| CSP* | Structure de la population mère (HCP) | Structure de l’échantillon |
| A/B | 13% | 8% |
| C | 56% | 29% |
| D/E | 31% | 63% |
| Total | 100% | 100% |
5- Région:
| Régions | Structure de la population mère (HCP) | Structure de l’échantillon |
| Casa-Settat-El Jadida | 20% | 24% |
| Rabat-Salé-Kénitra | 13% | 15% |
| Tanger-Tetouan-Alhoceima | 11% | 11% |
| Oriental | 7% | 5% |
| Béni Mellal-Khenifra | 7% | 6% |
| Fes-Meknes | 13% | 14% |
| Draa-Tafilalet | 5% | 4% |
| Marrakech-Safi | 13% | 12% |
| Souss-Massa | 8% | 6% |
| Région du sud | 3% | 3% |
| Total | 100% | 100% |