Lydec, Redal, ONE, Amendis ou les autres régies et entreprises gestionnaires d’eau et d’électricité déploient des efforts considérables afin de satisfaire les citoyens et d’assurer un accès fiable à leurs services au Maroc.
Dans le cadre de l’enquête l’Economiste-Sunergia, nous nous avons souhaité évaluer la perception des Marocains et mesurer leur satisfaction vis-à-vis ces services essentiels. Les résultats obtenus ont été croisé avec les différentes régies en charge de la distribution d’eau et d’électricité.
C’est M.A.M qui s’occupe d’analyser nos chiffres dont voici les principaux enseignements:
Quelle entreprise gestionnaire d’eau est la plus satisfaisante au Maroc?
Êtes-vous satisfait de l’entreprise gestionnaire de distribution d’eau dans votre ville?
واش راضيين على الشركة المكلفة بتوزيع الماء في مدينتكوم؟
- 67% des Marocains ont affirmé être satisfaits de l’entreprise gestionnaire d’eau de leur ville, dont 38% sont très satisfaits.
- Les niveaux de satisfaction les plus élevés concernent des villes comme Kénitra (Rak: 59% très satisfaits et 35% sont satisfaits), Meknès (RADEM: 65% très satisfaits et 17% sont satisfaits) et Marrakech (RADEEMA: 55% très satisfaits et 29% sont satisfaits).
Quid des entreprises gestionnaires de l’électricité?
Êtes-vous satisfait de l’entreprise gestionnaire de distribution d’électricité dans votre ville?
واش راضيين على الشركة المكلفة بتوزيع الكهرباء في مدينتكوم؟
- 67% des Marocains sont satisfaits de l’entreprise gestionnaire d’électricité dans leurs villes, dont 39% sont très satisfaits.
- Là aussi, les taux les plus élevés de satisfaction concernent des villes comme Kénitra (Rak: 59% sont très satisfaits et 35% sont satisfaits), Meknès (RADEM: 65% sont très satisfaits et 17% sont satisfaits), Marrakech (Radeema: 55% sont très satisfaits et 28% sont satisfaits), Fès (Radeef: 59% des sondés sont très satisfaits et 20% sont insatisfaits).
L’analyse de ce sujet par l’Économiste est ici.
DataViz
Si c'est la data qui vous intéresse, vous pouvez rechercher vous même vos insights dans nos données à travers notre DataViz ci-dessous!
DataViz, qu'est ce que c'est?
DataViz est la contraction de deux mots : Data et Vizualization.
C'est un ensemble d'outils et de techniques de communication visuelle qui permettent de présenter clairement et efficacement de l'information. En français, on traduirait ce terme par visualisation de données et on pourrait réduire son sens aux graphiques qui les représentent.
Toutefois, à l'ère de l'information et du Big Data, ces techniques servent avant tout une philosophie pour nos études de marché : donner du sens à l'immense quantité et à l'effrayante complexité des données disponibles à travers une apparente simplicité.
Pour voir les instructions d'utilisation cliquez ici
La DataViz ci-dessous est à 100% intéractive, n’hésitez pas à cliquer un peu partout pour voir ce qu’il se produit!
Vous pouvez par exemple:
| Action | Instructions |
| Filtrer les données en fonction d’une ou plusieurs caractéristiques de la population | Si vous cliquez sur l’image qui représente les femmes puis sur l’image qui représente la tranche de revenus 6000 à 12000 MAD, alors les résultats seront mis à jour et ne présenterons plus que la part de l’échantillon correspondante à ces critères. |
| Filtrer les données en fonction des réponses à une question | En cliquant sur les graphiques qui représentent les réponses, vous filtrerez l’ensemble des données sur cette base. Par exemple, en cliquant sur la partie rouge du camembert qui représente les personnes ayant répondu “Non” à une question, toute la visualisation sera filtrée sur ces personnes. Ainsi, vous pourriez voir la distribution par âges pour cette réponse ou encore savoir si ces personnes sont moins optimistes que les autres. |
| Retirer un filtre en cliquant de nouveau sur l’élément visuel qui correspond. | En cliquant une deuxième fois sur une image qui vous a servi à filtrer les donnée, vous la dé-selctionnerez. Ainsi, vous retirez ce filtre. |
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Méthodologie d'enquête
Mode de recueil : Enquête téléphonique sur système CATI.
Période de réalisation des appels : du 15 Décembre au 28 Décembre 2023.
Lieu de réalisation de l’enquête : Marketphone, filiale du groupe Sunergia à Casablanca
Échantillon : 1005 personnes interrogées de façon aléatoire soit une marge d’erreur maximale +/- 3.1%. La structure de l’échantillon a été redressée de façon à coïncider avec la structure de la population marocaine issue du recensement du HCP (RGPH 2014), projetée sur 2023 (Projection de la population et des ménages 2014-2050, HCP).
Détail des quotas
| Sexe | Structure de la population mère (HCP) | Structure de l’échantillon |
| Homme | 50% | 68% |
| Femme | 50% | 32% |
| Total | 100% | 100% |
2- Tranche d’âge :
| Tranche d’âge | Structure de la population mère (HCP) | Structure de l’échantillon |
| 15-24 ans | 21% | 9% |
| 25-34 ans | 21% | 22% |
| 35-44 ans | 19% | 23% |
| 45-54 ans | 16% | 22% |
| 55-64 ans | 12% | 15% |
| 65 ans et plus | 11% | 9% |
| Total | 100% | 100% |
3- Milieu d’habitation:
| Milieu | Structure de la population mère (HCP) | Structure de l’échantillon |
| Urbain | 65% | 70% |
| Rural | 35% | 30% |
| Total | 100% | 100% |
4- Catégorie socio-professionnelle:
| CSP* | Structure de la population mère (HCP) | Structure de l’échantillon |
| A/B | 13% | 4% |
| C | 56% | 24% |
| D/E | 31% | 72% |
| Total | 100% | 100% |
5- Région:
| Régions | Structure de la population mère (HCP) | Structure de l’échantillon |
| Casa-Settat-El Jadida | 20% | 22% |
| Rabat-Salé-Kénitra | 13% | 21% |
| Tanger-Tetouan-Alhoceima | 11% | 8% |
| Oriental | 7% | 5% |
| Béni Mellal-Khenifra | 7% | 8% |
| Fes-Meknes | 13% | 13% |
| Draa-Tafilalet | 5% | 3% |
| Marrakech-Safi | 13% | 9% |
| Souss-Massa | 8% | 9% |
| Région du sud | 3% | 3% |
| Total | 100% | 100% |