Dans un contexte de concurrence accrue et d’identification des meilleurs services bancaires, la satisfaction et la recommandation client sont devenues une priorité pour les banques. Quelles sont les banques les plus performantes en termes de satisfaction client? quelle banque a obtenu le meilleur score NPS?
Près de 57% de la population marocaine est bancarisée. Ce qui suscite des interrogations quant aux choix des Marocains en matière de banques ainsi qu’à la facilité de l’expérience en ligne fournie par ces dernières. À cet égard, notre baromètre présente les réponses à ces questions ainsi qu’à d’autres interrogations connexes.
À travers des informations objectives sur la performance des banques marocaines, découvrez notre analyse du secteur où nous avons étudions la notoriété et la visibilité en ligne des principales banques du royaume, offrant ainsi un aperçu précieux du paysage bancaire marocain actuel.
Pour suivre et piloter les performances de sa marque, rien de tel qu’un véritable baromètre avec des données rigoureuses, homogènes et régulières. Voici les 10 KPIs du baromètre des marques de Sunergia.
Désormais, toutes les banques au Maroc proposent toutes des services en ligne pour leurs clients. Les Marocains les utilisent-ils et si oui, en sont-ils satisfaits? Qui a su sortir son épingle du jeu?
Les marques marocaines sont au cœur de plusieurs initiatives visant à améliorer leur compétitivité face aux marques étrangère. Le choix des consommateurs marocains sont influencés par plusieurs facteurs dont la qualité des produits mais estiment-ils que celle-ci est comparable à la qualité des produits étrangers?